Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les achats de cours en ligne proposés par celebritry, une ressource de formation en reportage de divertissement couvrant les interviews centrées sur les célébrités, la couverture d'événements, la présentation en studio, le cadrage caméra et les flux de travail responsables pour les médias culturels. Elle concerne les services numériques tels que l'accès aux modules de formation, les abonnements et les contenus téléchargeables. Les consommateurs en Belgique sont protégés par les règles européennes et nationales en matière de commerce électronique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Aucun frais caché n'est appliqué lors de la commande. Les éventuels frais de transaction bancaire ou de change restent à la charge du client si le paiement est effectué depuis l'étranger. Les promotions sont clairement indiquées avant l'achat.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virement bancaire et portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction nécessite une autorisation par l'émetteur de la carte. celebritry utilise des protocoles de chiffrement conformes aux normes PCI DSS pour garantir la sécurité des données.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès la confirmation de paiement envoyée par e-mail. Le client reçoit un accusé de réception détaillant les accès aux cours. Aucun contrat n'est conclu tant que le paiement n'est pas validé.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans justification. Ce délai commence à la date de conclusion du contrat pour les services numériques. Pour les contenus numériques fournis immédiatement, le droit de rétractation peut être perdu si le client a donné son consentement exprès.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas de rétractation dans le délai ou de défaut du service. Sont exclus les accès déjà consommés, les modules téléchargés ou les abonnements partiellement utilisés. Les offres promotionnelles peuvent comporter des conditions spécifiques de non-remboursement.

Procédure étape par étape pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, le client envoie une demande écrite via le formulaire de contact sur la page Contacts en indiquant son numéro de commande, la raison et ses coordonnées. Aucune information bancaire n'est requise à ce stade. La demande doit être soumise dans le délai imparti.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

celebritry examine la demande dans un délai de 14 jours. Le client est notifié par e-mail de l'approbation ou du rejet motivé. En cas de rejet, des explications et des voies de recours sont fournies.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 30 jours, après quoi les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, le consentement à la fourniture immédiate entraîne la perte du droit de rétractation. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment mais les périodes déjà payées ne sont pas remboursées sauf cas de force majeure.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, le client est invité à réessayer. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et une notification aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits impératifs prévus par le Code de droit économique belge et les directives européennes, notamment le droit à l'information et la protection contre les clauses abusives. Le client peut toujours saisir le service de médiation ou les tribunaux compétents.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez celebritry via le formulaire de la page Contacts ou à [email protected]. Les modifications de cette politique sont publiées sur le site et entrent en vigueur à la date indiquée. La version actuelle date du 13 octobre 2026.